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Política de Privacidad
Términos y Condiciones
Política de Reembolsos
Política de Reembolso y Devoluciones
1. Condiciones generales
En Dorking S.A., nos comprometemos a ofrecer productos industriales de alta calidad y rendimiento, asegurando la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones y solicitar reembolsos bajo las siguientes condiciones.
2. Plazo para devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de productos dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, es necesario contactarse con nuestro equipo a través de ventas@dorking.com.ar o al número de atención al cliente.
Se establece un período de inspección inicial de 72 horas desde la recepción para reportar daños en el transporte o defectos evidentes. Pasado este período, cualquier reclamo será evaluado según las condiciones de garantía.
3. Condiciones de los productos
Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios, manuales y en su empaque original.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:
- Daños causados por un uso indebido o incorrecto.
- Modificaciones o alteraciones no autorizadas.
- Signos evidentes de desgaste por uso.
Si el producto devuelto presenta alteraciones en su embalaje original, signos mínimos de uso o cualquier otro factor que impida su venta como nuevo, Dorking S.A. aplicará un cargo por reposición del 10% al 30% del valor del producto.
4. Productos defectuosos o con fallas de fabricación
Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de los 15 días corridos de haberlo recibido.
Una vez evaluado y confirmado el defecto, se procederá a una de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por un producto nuevo o equivalente.
- Reembolso total del importe pagado.
Los costos de envío correrán por cuenta de Dorking S.A. solo en caso de defecto comprobado.
5. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos fabricados bajo pedido especial o personalizados para el cliente.
- Productos consumibles o piezas que se deterioran naturalmente con el uso.
- Daños ocasionados durante la instalación o manipulación por parte del cliente.
- Productos con más de 15 días corridos desde la fecha de entrega, salvo que presenten fallas cubiertas por garantía.
6. Procedimiento de devolución
El cliente debe enviar un correo a ventas@dorking.com.ar indicando:
- Número de lote del material o número de pedido en el caso de máquinas.
- Descripción detallada del motivo de la devolución.
- Imágenes o videos del producto (en caso de defecto o daño).
Nuestro equipo evaluará la solicitud y brindará instrucciones para el envío del producto.
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección técnica.
El plazo de resolución será de hasta 15 días hábiles en casos donde la evaluación técnica requiera pruebas adicionales.
7. Reembolsos y opciones de cambio
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El plazo de procesamiento del reembolso será de hasta 15 días hábiles una vez aprobada la devolución.
Como alternativa al reembolso, el cliente podrá optar por un crédito a favor para futuras compras, equivalente al monto del producto devuelto.
8. Gastos de envío
- Si la devolución es por un defecto de fabricación, los costos de envío serán asumidos por Dorking S.A.
- En devoluciones por motivos ajenos a la empresa (e.g., error en la compra), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
- En el caso de productos de gran tamaño o maquinaria, el cliente deberá coordinar y asumir el costo del transporte hasta las instalaciones de Dorking S.A., salvo en casos de defectos de fabricación cubiertos por garantía.
9. Garantías
Todos los productos de Dorking S.A. cuentan con garantía, cuya duración y condiciones dependen del tipo de producto adquirido.
Para conocer el período de garantía aplicable a cada producto, el cliente deberá referirse a la documentación proporcionada en la compra o consultar con nuestro equipo de soporte.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, pueden comunicarse con nuestro equipo a:
- Correo electrónico: ventas@dorking.com.ar
- Teléfono de atención al cliente: +54 11 4755 2226
- Whatsapp: +54 11 6155-9900
